“医院管理年”活动的一项重要内容就是提高医疗质量，保障医疗安全。医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。

随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下，医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现，也是医疗机构品质和价值的体现。

在“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动中，口腔医院从方便群众就医和满足病人需求出发，制订了新的“首诊医师负责制”等服务工作，对分门诊转诊及费用处理、院内患者转诊、会诊、出入院等服务规范做了修订，优化了服务流程，简化了服务环节，改善了就诊环境，方便了病人就医，缩短病人等候和各项检查预约、报告时间，为病人提供了清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务，使“以病人为中心”的服务理念确实落实到医疗服务的工作中，受到患者好评。