为加强我院窗口人员服务意识，规范服务秩序，提升窗口服务水平，提高患者就医满意度，我院开展了为期一个月的窗口服务能力提升活动。

医院召开窗口服务能力活动动员会。药房、收费、分诊、医保、便民、体检等窗口工作人员参加会议。会上，纪委书记戴珍首先做动员讲话，她从当前医疗形势、我院发展现状等方面，对窗口优质服务工作的重要性进行了分析。窗口代表着医院的形象，优质的窗口服务是医院的一张重要名片，窗口服务工作直接影响到患者对医院的印象评价，因此，我们要围绕“改善就医感受，提升患者体验”这一目标，开展培训，提升服务能力，让我院成为老百姓心中最有温度的医院。

会议最后，党委书记王国庆对所有参会人员提出了新的要求，希望大家能够提供让患者感到“惊喜”的优质服务，他强调，要坚持问题导向，全面梳理服务流程，打造让“患者少跑腿”的服务模式，增强人民群众的就医获得感、幸福感。

随后，医院开展为期两天的窗口科室服务能力提升专题培训，培训内容主要围绕职业素养、服务流程、医患沟通技巧、政策解读、突发情况处置等。药房、收费、分诊、医保、便民、体检等窗口工作人员近80人参加了本次培训。培训由行风办刘美丹主任主持。

培训会邀请我院第一届“服务标兵”影像科王楠、“优秀员工”门诊部护士长尚园园进行授课。王楠结合切身的工作体会、医患和谐相处的角度分享如何在工作中与患者沟通；尚护士长从窗口服务规范、岗位接待患者规范、仪表仪态规范等方面详细讲解了相关知识和服务技巧，重点说到医务人员在患者就诊过程中要有仁爱之心、要保持适度的礼仪与患者沟通。

行风办刘主任从“态度决定一切”和“保持有效沟通”两方面对窗口人员提出要求，她结合医院和窗口工作，就如何站在患者角度思考，如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家深入认识到积极的工作态度会让工作事半功倍，沟通能力则是一个窗口人员最核心的竞争力。

参会人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，回到岗位后要积极适应形势的需要，从自身做起，为患者提供更优质的服务，提升患者就医体验和满意度，让窗口服务为医院发展增光添彩。